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浅谈汽车后市场服务的现状及趋势

时间:2019-07-12
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谈汽车售后服务的现状和趋势

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定义

在进入主题之前,请告诉我们什么是“汽车售后服务”。

“汽车售后服务”的定义是指汽车从经销商销售给顾客的时刻。直到汽车报废到回收站,它提供汽车的全过程,包括车辆保险,卡,年检,维修,维修,零件更换,设备更换,清洗和加油,停车管理,运动指挥,违反规定所有服务,如惩罚,信息提供等。

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前景

根据中国汽车工业协会发布的最新统计数据,2016年中国汽车市场产销量突破2800万辆,汽车产销量分别为2811.9万辆和2852.8万辆,同比增长14.5%。比上一年同期增长13.7%。这是自2009年以来中国汽车产销量连续八年位居世界第一。中国汽车工业协会副秘书长施建华表示,预计2017年中国汽车销量将达到2940万辆,汽车市场将稳步增长。

如此巨额,您可以轻松想象上市后服务的前景。

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现状

目前,整体市场服务仍处于上升趋势,但还不够精细。它具有以下四个特征:

1.小而分散

中国汽车售后市场的一个突出特点是它小而分散。新车销售,二手车交易,租赁,配件和用品供应,汽车改装,美容维护,检查和维护,金融信贷,保险,俱乐部等是分开和分散的。

2.低水平的管理服务

在中国汽车售后市场发展的过程中,由于政府长期的行政干预,无法完全进入市场,人力资源短缺和人才培养体系不完善已成为中国汽车售后市场的瓶颈。

3.市场混乱是混乱的

4S店猖獗,中小型服务店的专业技术方面不到位,行业体系不完善,缺乏成本优势等因素对行业发展影响很大和客户的安全。

4.服务意识和弱点

汽车销售的普及并没有使汽车售后市场得到理想的发展。销售和售后分工导致无法完全兑现客户的承诺,这与中小型服务店相同。

选择

拥有如此广阔的市场前景,谁不想加入分享?在这个时候,选择至关重要。毕竟,商场就像一个战场。那你怎么选择?

1.站稳脚跟

“连锁经营”模式将成为未来中国汽车售后服务发展模式的主流。 “连锁经营”整合各品牌汽车资源,打破纵向垄断,在价格和服务透明度的基础上,提高了市场对汽车发展的需求,解决了车主的问题。

因此,选择一个OK链是至关重要的,远比单手探索好。

2.完整的软件和硬件

主要硬件是:汽车维修,汽车维修,定期检查。

该软件主要有:智能商店管理软件系统,汽车保险代理,生成处理。

Lichi的在线和离线营销服务系统完全覆盖了这些。

3.品牌管理

件下提出的一种新的战略管理方法。品牌是服务质量的载体,它本身具有一定的商业价值,将成为未来的趋势。

“Li Chi Duo”这个词本身就是该品牌的最佳诠释。

4.大规模运作

大规模经营是时代的潮流。综合服务系统基于“点对面”和“点击”的业务战略。这是高品质,低价格,全面便捷服务的首要任务。它将在客户中形成自己的良好声誉。扩大客户规模,实现规模化经营。

Lichi有300多家全国连锁店,服务超过100万。满意度高达97%。

总结

汽车制造业进入低利润时代后,后市场服务领域将获得更多利润。自1993年成立以来,Lichi一直在这个领域不停地工作,并取得了显着的成果。

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